来源： 作者： 发布时间：2019-12-05

 

 统计数字并非谎言： 电子商务无疑是零售业的未来。到2040年，预计95％的总销售额将在线上销售，并且这些发展情况现在已经清晰可见。像亚马逊和eBay这样的巨头正在成倍地增加其销量，但并不是唯一的增长。

BigCommerce的一份报告显示，客户实际上通过多种渠道购物。在过去的6个月中，有78％的受访者在亚马逊购物，在实体店购物的占65％，在网上商店购物的占45％，在eBay上购物，在Facebook上占11％，在Instagram上占6％，在Snapchat上占4％。尽管亚马逊是主要参与者，但不应忽略其余的销售渠道。

鉴于电子商务环境中的机会很多，因此可以期望零售商能够将其努力转向捕获这种多渠道需求。然而，这种情况并非如此。尽管73％的零售商认为通过多种渠道进行销售很重要，但只有38 ％的零售商才刚刚开始为客户创造这种体验。对于在线卖家来说，这种未满足的需求是一个重大机会。

为什么采用多渠道销售策略？

多渠道似乎是一件大事，但是到底是什么原因呢？让我们仔细研究多渠道销售策略的最重要优势。

1.增加曝光

多渠道销售将通过在不同渠道上提供产品来增加卖家的知名度和客户影响力。随着客户群的增长，这将转化为增加的销售额，并最终转化为收入。针迹数据报告突出显示，在多个渠道上销售时，卖方的收入提高了190％！

同时，卖家通过增加对不同销售渠道的曝光度来提高品牌知名度。这是一个推广您的品牌并吸引忠实客户的绝好机会。

2.分散风险

卖方还分散了风险，因为他们较少依赖一种销售渠道。如果您的销售在某个渠道上放缓，那么还有另一种选择可以使您度过短暂的危机。例如，让我们说，亚马逊美国对沙滩排球的需求在一夜之间大大减少。如果您同时在其他市场（例如eBay US）上出售沙滩排球，则最终积压的可能性会降低。

3.进入电子商务的壁垒低

在在线销售环境中，进入的门槛较低，因为与建立在线商店或在市场上出售相关的前期投资成本不高。但是，开设实体店是一项成本密集的投资，需要时间。因此，电子商务的准入门槛较低，并且卖方可以在不增加资本支出的情况下快速建立一家正在运营的企业。

多渠道销售，正确的方法

如今，大多数卖家都无法从电子商务中的多渠道销售中获得全部收益。实际上，他们仍然在努力建立多渠道的存在。但是，这将在不久的将来改变，这是卖家扩展在线业务时应考虑的差异因素。

1.客户至上

新的管理实践越来越关注客户。亚马逊已经证明这些管理实践有效，并且许多企业正在从以产品为中心的方法转换为以客户为中心的方法。Gartner证实了这一点，并设想到2020年，有89％的公司希望在客户体验方面展开竞争。

如果您以前从未考虑过，现在是时候了。以客户为中心的业务至关重要。这需要完美的用户界面，轻松的购物车流程，免费送货，对退货的高度容忍度以及持续可用性（电子邮件，聊天，电话等）。对于许多在线卖家而言，这已经是一个重大飞跃，但是最后一个因素是无法考虑的–琐碎或肤浅的客户请求。尽管卖家可能很难让步，但请记住，客户可以撰写负面评论，从而在一夜之间关闭您的在线业务。拥有出色的客户服务是重中之重！

2.将多渠道带到全渠道

考虑到多渠道销售的纯粹定义，它要求销售渠道在孤岛中运作。这意味着您拥有不同的仓库，不同的会计系统以及针对不同商店和市场的单独营销工作。

但是，不再需要操作孤岛。相反，卖家应该致力于跨渠道整合他们的产品，以在各个接触点之间创造无缝的销售体验。无论客户去哪里比较价格并选择最优惠的价格，他都应该能够找到您的产品。这将使他确信您拥有最好的产品，并增加了他购买您的房源的机会。为了创造这种全渠道的体验，至关重要的是，卖家必须与他们在各个渠道上的商品保持一致。这将建立品牌声誉，吸引买家并推动销售。

多渠道销售与全渠道销售有什么区别？

在多渠道营销中，购买者的体验可以涉及多种渠道：网站，零售商店，口碑等。另一方面，全渠道体验则涉及无缝集成在线（计算机/平板电脑+移动设备）的体验和离线。 迪士尼是正确进行全渠道营销的一个很好的例子。

3.技术和库存管理

通过多种渠道进行销售并打造全渠道销售经验具有挑战性。如果您通过四个不同的渠道进行销售，您将如何处理库存管理，会计和CRM？自己手动完成几乎是不可能的，而Excel并不是多渠道销售的促进者。

解决此问题的最佳方法是利用技术和BI来帮助您扩展业务。您可以利用许多不同的库存管理软件，产品管理工具，会计系统和CRM系统，将您的在线销售业务推向新的阶段，甚至超越此阶段。您不必自己做所有的事情，有解决方案，但是您必须开始寻找它们。

4.仅有效的销售渠道

您在多渠道销售中的商机无限。建立自己的在线商店，通过众多市场之一，社交媒体等进行销售。因此，重要的是选择最有效，最适合您的业务需求的销售渠道。

逻辑上的第一步检查是看一下您的产品。如果是手工制作的，则最好在专门针对这些商品的市场Etsy上建立业务。在其他情况下，情况会有所不同。重要的收获是，您应该根据您的价值主张和目标客户群仔细评估您的机会。

此外，还要考虑哪些渠道吸引了客户。超过一半的在线产品搜索始于美国和英国的亚马逊。没有在此处列出您的产品将使您处于巨大的劣势。

这些是通用程序，需要进行较小的研究，但要真正评估销售渠道，您需要查看数据。测试您的逻辑假设在实践中是否成立，并利用诸如Google Analytics（分析）之类的解决方案来跟踪和评估您的销售渠道。也许您的在线商店不再表现良好-那么为什么要保留它呢？将精力集中在有效的选定销售渠道上非常重要。当然，随着市场动态不断变化和发展，应该随时间进行监控。

最后的笔记

我们已经看到，多渠道销售和全渠道体验会极大地影响您的在线业务并推动电子商务的成功。如果您还没有这样做，请采取必要的步骤并拥抱您的在线状态。归根结底，重要的是要注意，多渠道销售是一次必须迈出一步的旅程。首先逐一扩展您的销售渠道并测试最有效的渠道。随着时间的流逝，您的成功将得到保证，但是随着您不断扩展，将自己所有的资源都投入到自己的工作可能会很快变得很糟糕。