来源： 作者： 发布时间：2018-04-16

 随着“放管服”改革的深入推进，新疆伊犁哈萨克自治州国税局借着“互联网+”大潮的契机，从“汗水税务”向“智慧税务”转型，让“非接触式”办税成为服务纳税人的常态，有力提升了纳税人满意度和获得感，营造了良好的税收营商环境。

办税“一次不跑”

位于伊犁河谷中心城市的伊宁市国税局，由于地理位置、管户数量等诸多因素，办税服务厅一度熙熙攘攘、人头攒动，办税效率在全州挂末。“起个大早，赶个晚集”，形象地道出了纳税人排队等候的无奈。

而如今的伊宁市国税局成功逆袭，在新疆国税系统率先推出“全程网上办”清单，“网路”办税量从2016年底的20%骤增至60%，走在新疆前列，平均用时仅为7分钟，已逐渐成为了纳税人办税的“主路”。

“现在税收优惠备案只需在网上提交申请，税务部门会全程自动对接，我们足不出户就可坐享红利，这种‘不见面’审批让我们企业可以集中精力发展主业。”安琪酵母（伊犁）有限公司财务负责人张涛满意地说道。

据了解，2017年以来，伊犁州国税局推行以网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底的24小时办税服务模式，发票业务、税收优惠、申报缴税、证明办理等12类105项涉税事项均可“不见面”办理。目前，全州国税系统累计建立14个网上办税服务体验厅，配备32台自助办税终端、30名专职引导人员，网上办税总量达157743笔，实现了从“办税大厅办”到“随时随地办”的转变。

资料“一次报送”

“现在网上录入一次信息就能实现退税业务的申请、审核、退库、到账，全程无须再提供纸质资料，并且进度透明高速，这对于我们民营企业转型升级而言，无疑是重要利好。”伊犁川宁生物技术有限公司在出口退税申报系统提交退税申请后，不到两天时间，成功收到了295万元退税款。

作为财务负责人，曾经带着一摞子退税资料东奔西跑是让李懿行最头疼的事情。“以前退税必须要按照税务部门给的‘路线图’准备几十页资料，还要层层审核盖章，时间全部都耗在路上奔波了，真是费时费心费力。”

“‘无纸化’办税搭乘‘互联网+’东风，让越是讲诚信的企业，越是一路畅通无阻。”伊犁州国税局党组成员、总经济师晏冕介绍道，2016年8月以来，该局运用互联网优化退税流程，为28户纳税信用等级高的纳税人全程“绿灯放行”，累计高速、智能、安全退税11459万元。

除此之外，伊犁州国税局以“便民春风行动”为契机，聚焦纳税“痛堵难”问题，通过引入数字证书、电子签章和“刷脸办税”等信息化技术，陆续将常规依申请事项推送至网上受理、审核、审批、反馈、存档和交换，实现“让数据多跑网路，让纳税人少跑马路”。据统计，全州国税系统使用数字证书46019户、电子签章19713户，“无纸化”办税覆盖率达45.78%。

咨询“一次问清”

新疆星汉能源科技有限公司是一家从事新能源设备的生产、销售和安装于一体的小规模企业，和众多新办企业一样，对创业之路几乎是“两眼一抹黑”。

“公司成立起初,我是一头雾水,什么也不懂,只能投石头再问路。没想到，一通电话就能全部搞定，坐席人员从办证流程、税收优惠、发票领购到融资贷款都给予了详细介绍和耐心辅导，让我这个‘菜鸟’更加坚定了创业信心！”该公司创办人李明清介绍道。

晏冕说，过去由于办事标准不统一、人员理解不同、口径不一致等原因，导致同一个政策解读的五花八门。为此，自去年以来，伊犁州国税局将咨询服务从线下转到线上，精选高素质业务骨干，成立专业座席团队，统一答复口径、语言标准、谈话技巧、服务忌语，并对所有咨询电话实行全程监控和痕迹管理，大幅提升了咨询服务管理的规范性和统一性。2018年1月1日至今，全州国税系统12366电话受理量6352条，接通率达100%。

与此同时，依托门户网站、微信公众号、税企QQ群、短信平台等信息技术手段，广泛开展问需求、听建议活动，精准分析、挖掘和掌握纳税人需求，逐步建立起“一竿子到底”的税收咨询辅导机制，为纳税人提供可以最大限度享受税收优惠、减少往返次数的优选方案。（王欢 邵丽玲）